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[店面经营] 汽车美容店如何使老顾客再回头?

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发表于 2016-7-6 10:30:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  汽车美容店客户的开发,对店面经营而言至关重要。除了要不断的开发新客户,老顾客的维护与巩固,也很重要!只要留住全部老顾客,店铺的业务量就只会增加不会减少。那么,汽车美容店该如果使老客户再回头呢?巨亮魔晶小编给大家简单介绍一下!

汽车美容店如何使老顾客再回头?

汽车美容店如何使老顾客再回头?

  一般情况下,回头的老顾客可为店面带来25%~80%的利润,相反,如果老顾客流失严重,除了要蒙受一定的经济损失外,还有两个不利的方面:一方面为了开发新顾客要投入大量的资金;另一方面,流失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的消费者,从而增加了开发新顾客的难度,为此,对老顾客必须做好前期服务和后续服务两项工作。

  1.前期服务:指在提供汽车美容服务之前为老顾客提供的服务。具体工作内容包括:每月向老顾客投递宣传广告,介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动,重要节日向老顾客递送贺卡等。

  2. 后续服务:指每次到店里接受汽车美容装饰服务后向其提供的服务。主要工作内容包括:了解汽车美容的效果和顾客的满意程度,提供技术指导和技术咨询服务,为顾客解决技术上的难题等。

  3.建立档案:应该在日常经营记录的基础上做好顾客资料档案,这既可以方便与顾客联系,又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录,因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡,就可以先在顾客档案里记载,并附注未计入积分卡,等以后方便时再补记到积分卡上。这样,当顾客来店铺里接受服务时,根据其积分卡上的信息,服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。

  4.加强联络与宣传:汽车美容店在对老顾客非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老顾客投递宣传广告,介绍汽车美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老顾客进行一次电话交流,了解顾客最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要汽车美容店帮助的其他事项;重要节日向老顾客寄送贺卡等。

汽车美容店如何使老顾客再回头?

汽车美容店如何使老顾客再回头?

  5.确保服务质量:优质的服务是巩固老顾客的重要保证。而吸引老顾客再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客的作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务、认真操作、确保质量。如果为顾客提供的服务存在瑕疵,汽车美容店应主动提出补救措施并向顾客赔礼道歉。

  总结:汽车美容店经营者一定要重视老顾客的维护巩固工作!如果一旦发现一个之前经常来的顾客最近少来了,一定打个电话,主动关心一下,探寻是否是店面原因客户不来了!如果是就及时改正补救!不放弃一个潜在客户!当然,店面的施工品质和服务质量也一定要把握好,说到底客户还是最看中施工品质的!

  以上就是巨亮魔晶小编跟大家的分享,希望对您有所帮助!

汽车美容店如何使老顾客再回头?

汽车美容店如何使老顾客再回头?

汽车美容店如何使老顾客再回头?

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