找回密码
 马上加入

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 114|回复: 0

[店面经营] 说一说经营中的那些事儿

[复制链接]

6393

主题

6403

帖子

2万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
24451
QQ
快修币
2880
魔晶币
6420
改色币
25640
发表于 2016-8-19 10:55:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
  人与人交往时需要忠诚,其实“忠诚”可以用到我们的汽车美容加盟店的管理当中,例如当我们的客户来的时候明确忠诚客户让其为我们服务,和提高咱们汽车美容加盟店的忠诚度可以给我们带来更多的顾客,巨亮魔晶小编今天就关于经营过程中的忠诚给您分享一些小知识。

说一说经营中的那些事儿

说一说经营中的那些事儿

  谁是你的目标客户群

  在传统营销中,最令商家头疼的是客户群的不稳定。市场竞争激烈,商家之间对客户群体资源的争夺成为各行各业一道独特的风景线。以美容化妆品行业中美容院的经营为例,一家美容院如果想要确保生存,必须至少拥有200名左右的忠诚顾客稳定地经常来美容院接受服务并消费。

  目标客户群是现有客户还是潜在客户

  虽然从本质上说,每一位现有客户和潜在客户对企业来说都是重要的,但是我们不可能以同样的方式或同样的会员制利益去接触每一位客户。向目标客户提供特定的商品或服务才是最理想的方法。

  那么,会员制的目标客户群是以现有客户还是潜在客户为主呢?

  1. 以潜在客户为主

  这种观点认为,现有客户已经与企业建立起良好的关系,及时没有会员制的出现,他们也会忠诚。因此,会员制的重点应该放在购买量较少的客户及潜在客户身上,因为有了利益的刺激,这部分客户会增加他们的购买量和使用量。

  巨亮魔晶汽车美容专业师傅说在这种情况下,企业的主要客户没有被排除在会员制之外,他们还可以享受会员可与享受的利益,只是招揽新客户的活动和广告的主要注意力还是放在潜在客户身上。

  2. 以现有客户为主

  这种观点认为,企业的主要利润仅仅掌握在受部分忠诚客户手中,这部分忠诚客户是企业最重要的客户,对于企业的利润增长和营销战略具有非同寻常的意义。

  著名的80/20法则认为:在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润。威廉·谢登把它修改为80/20/30规则,其含义是在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润,但其中一半的利润被在底部的30%的非赢利客户丧失掉了。

  因此,企业应该将注意力集中在这些现有的主要客户身上,而不是那些偶尔购买或潜在客户身上。

  3. 综合分析

  总的来说,会员制的主要客户群应该以那些为企业带来80%销售额的20%的主要客户为主,正是因为有了这些客户,企业的业务才得以继续运转和发展。这部分客户不仅占企业收入和利润的大部分,而且还能够从以往建立的关系中了解到不少情况。因为他们曾大量使用企业的产品,所以他们对产品的性能、质量、能够解决的问题、需要改进的领域等方面更具有发言权。

  与这些客户进行充分沟通的话,可以有效改进产品,从而提高企业产品的竞争力。这种重要的关系是企业长期生存必须的,所以一定要保护好这部分客户。

  另外,因为企业实施会员制可能有多个目标,所以针对不同级别的会员制定多层次的忠诚计划是一种比较合理的办法。更高级的会员是企业目标最重要的客户,中级会员是那些不定期购买的客户,初级会员是那些潜在的客户。会员的级别越高,所提供的价值就越多,会员资格也越值钱。

  只锁定忠诚客户还是不够的,还需要提高我们巨亮魔晶汽车美容店的忠诚度,提高忠诚度能为我们巨亮魔晶美容店带来哪些价值呢!

说一说经营中的那些事儿

说一说经营中的那些事儿

  1.带来稳定收入:相对于新客户而言,忠诚客户的购买频率较高,且一般会同时使用同一品牌的多个产品和服务。只要有需求,他们就会选择企业推出的产品,同时,企业推出新产品,也会刺激客户产生新需求。这样可以给企业带来稳定的收入和利润,有助于保证企业的长期生存。

  2.维持费用低而收益高:假如企业一周内流失了100个客户,同时又获得100个客户,虽然从销售额来看仍然令人满意,但这样的企业是按“漏桶”原理经营业务的。实际情况是,争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用,而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析,新客户的赢利能力与忠诚客户相差15倍。

  3.不断带来新客户:忠诚客户对企业的产品或服务拥有较高的满意度和忠诚度,因此会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此,也能自觉或不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样,老客户因口碑和亲友推荐就会派生出许许多多的新客户,给企业带来大量的无本生意。忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户:一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为。

  4.宣传企业形象:随着市场竞争的家具、信息技术的发展,广告信息轰炸式地满天飞,其信任度直线下降。除了传统媒体广告以外,又加上了网络广告,人们面对这些眼花缭乱的广告难辨真假,在作出购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐,于是,忠诚客户的口碑对于企业形象的树立起到了不可估量的作用。

  5.带来更多商业机会:在企业拥有的忠诚客户当中,可能有部分客户是具有丰富的资源和极大的影响力,如果能与他们保持良好的关系,在互动的交往中无疑会给企业带来众多的商机。

  企业之间的竞争不可避免,但是忠诚度高的客户,不仅不受竞争对手的诱惑,还会主动地址竞争对手侵蚀。,忠诚客户对企业的其他相关产品,甚至新产品都比较新客户容易接受。例如,有些客户认为IBM和苹果公司的产品虽然存在一些问题,但在服务和可靠性方面无与伦比,因而忠诚客户能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。

  以上就是巨亮魔晶小编跟大家的分享,希望对您有所帮助!


说一说经营中的那些事儿

说一说经营中的那些事儿

说一说经营中的那些事儿

说一说经营中的那些事儿





上一篇:汽车美容销售人员如何做到会说话,也会听话!
下一篇:盘点汽车美容店经营方法有哪些
加盟热线4000 400 777
车衣裳不只是车身改色
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 马上加入

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表
0-0